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乘客憤怒逼出個制度

发布时间:2019-11-09 04:51:09 编辑:笔名

乘客愤怒逼出个制度

最近,《北方新报》刊发的消息《柴女士:蒙AK1160客车滞留14小时,对乘客食宿不闻不问》一文,最近有了回音,呼运公司已经对蒙AK1160营运班车进行了罚款3000元、停运至少10天的处罚,并对该车司乘人员进行严格的培训教育上级主管部门还要求呼运公司建立长效应急处置预案,以便今后发生类似事件及时启动预案,确保旅客的合法权益得到保障

对待这个事件,从人性的角度衡量,不如从制度层面观察其实,站在司机的立场考虑,他们的行为也有无奈之处堵车严重,导致车辆到达和林县后,天色已经全黑而通往目的地的途中有很多山路,考虑到夜间行车有很大的安全隐患,因此只能在和林县滞留一晚 这个理由解释滞留14小时,似乎并不牵强至于让客车承担乘客的食宿问题,又超出了他们的能力范围毕竟是自掏腰包,如果没有某种制度作出强制规定,可能性微乎其微

乘客愤怒的有理,客车无奈的有据,主要是缺乏一套可操作性强的方案,让这种突发状况的解决有章可循对待出现的问题,就怕管理者不闻不问;即使迅速介入,还担心他们就事论事,不举一反三还好,从呼运公司和上级主管部门的动作来看,非常到位,不仅惩戒了相关人,更主要的是,没有一罚而过不留痕迹,而是从中吸取了教训,建立长效应急处置预案这类事件还会发生,唯有可靠的制度作为保证,才能快速反应妥善处理,杜绝由此引发的种种争端乘客的愤怒逼出个制度,也算坏事变好事吧文/山 歌

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